Veelgestelde vragen

Na een aankoop op onze webshop heb je als klant het recht om je aankoop terug te sturen. Dit recht heb je gedurende 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop je als klant het product hebt ontvangen.

Een product dat je wenst te retourneren, dient te voldoen aan volgende voorwaarden:

• In oorspronkelijke staat.
• In zijn oorspronkelijke verpakking, inclusief het hanglabel.
• Niet gedragen of gepoetst.
• Volledig samen met alle items zoals brillendoos, doekje , brilketting, … die bij het oorspronkelijke product horen.
• Verpakt in een voldoende stevige en neutrale (geen logovermelding) doos, zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt.

Heb je een product beschadigd ontvangen? Neem dan meteen contact op met ons.

Een bestelling retourneren is heel eenvoudig:

• Stuur ons een e-mail met alle gegevens betreffende je aankoop: ordernummer, artikel dat je wenst terug te sturen, reden van retour. 
• Stuur het product naar ons terug verpakt in een voldoende stevige en neutrale (geen logovermelding) doos, zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt.
• Je kan zelf een verzendmethode en koerier kiezen, maar we raden aan om te verzenden met een tracking optie, aangezien jij verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het onze winkel bereikt.
• Zorg dat je aankoopgegevens en je contactgegevens duidelijk vermeld zijn. We raden aan je bestelorder toe te voegen aan het pakket. Minimaal hebben wij volgende gegevens nodig:
• Bestel- en ontvangstdatum
• Producten
• Naam & voornaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
• Bij ontvangst van het retourpakket in onze winkel zullen wij de producten terugbetalen indien aan de retourvoorwaarden is voldaan. Kosten van retour zijn ten laste van de klant. 

Opgelet

• Elke retour waarvan de afzender niet kan geïdentificeerd worden, zal geweigerd worden; zorg dus dat je altijd het retourformulier, of factuur of pakbon meestuurt.
• Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd of geruild worden voor contant geld of andere vormen van betaling, ook niet gedeeltelijk.
• Retourzendingen die buiten het tijdsbestek van 14 kalenderdagen worden verzonden, kunnen uitsluitend bij uitzondering aanvaard worden.

Heb je nog vragen? Contacteer ons gerust.